Mystery Visits

Inzicht in het gedrag van uw medewerkers

Uw medewerkers gedragen zich vaak anders tegenover uw bezoekers dan u zelf zou willen. EMC Cultuuronderzoeken voert mystery visits uit op festivallocaties, in theaters en bibliotheken. Deze helpen u erachter te komen wat uw bezoekers meemaken tijdens hun customer journey.

Staat uw publiek werkelijk centraal voorafgaand en tijdens het bezoek aan uw instelling? Zijn uw medewerkers inderdaad zo pro-actief als u zou willen? Geslaagd contact tussen gast en gastvrouw/-heer draagt bij aan een prettige bezoekervaring.

Laat het gedrag van uw medewerkers under cover onderzoeken. Zo weet u:

  • Hoe uw medewerkers uw bezoekers bejegenen
  • Hoe u het niveau van uw dienstverlening kunt verbeteren

EMC Cultuuronderzoeken werkt discreet en houdt zich aan de gedragscodes van MOA/ESOMAR